En ASTCAR TECHNOLOGY, nuestro compromiso es garantizar tu satisfacción con los productos adquiridos, por eso, te ofrecemos políticas claras y sencillas para cambios y devoluciones.
Lee con atención los siguientes lineamientos.
Productos elegibles para cambios y devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones de productos en las siguientes condiciones:
- Plazo: Dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- Condición del Producto: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, y en su empaque original con todos los accesorios, manuales y etiquetas.
- Productos no elegibles: Artículos personalizados, productos digitales, software abierto o cualquier producto dañado por mal uso no serán aceptados para devolución.
Procedimiento para cambios y devoluciones
1. Contacto Inicial
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: astcartechperu@gmail.com
- Teléfono: +51993092853
Indica tu número de pedido, el motivo del cambio o devolución y, si es necesario, adjunta fotos del producto.
2. Revisión y Aprobación
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 48 horas hábiles. Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos instrucciones detalladas para devolver el producto.
3. Envió del Producto
Deberás enviar el producto a nuestra dirección siguiendo las indicaciones proporcionadas. Los costos de envío por devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos donde el producto presente defectos de fabricación o errores en el envío.
Reembolsos
- Tiempo de Procesamiento: Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes.
- Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
- Gastos no Reembolsables: Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible a ASTCAR TECHNOLOGY.
Cambios por Defectos o Errores
Si recibes un producto con defectos de fabricación o diferente al solicitado, por favor contáctanos de inmediato, nos encargaremos de cubrir los costos de envío y gestionar despues del reemplazo una vez haya tramitado la garantia del producto correspondiente.
Consideraciones Adicionales
- Estado Final del Producto: ASTCAR TECHNOLOGY se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones mencionadas.
- Políticas Exclusivas: Algunos productos podrían tener políticas específicas de devolución, las cuales se indicarán en la descripción del producto.
Para cualquier consulta adicional, no dudes en escribirnos o llamarnos, estamos aquí para ayudarte.